Retourbeleid
1. Annulering en Omwisseling
1.1 Zodra een bestelling via onze website is geplaatst, kunt u deze annuleren of wijzigen door ons een e-mail te sturen naar support@sevenco-amsterdam.nl. We streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen.
1.2 Zodra een bestelling is verpakt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Als de goederen al naar je onderweg zijn, kan de annulering niet meer plaatsvinden. Wacht tot je de goederen hebt ontvangen en stuur ze dan terug volgens ons retourbeleid. Uiteraard kun je ons vooraf op de hoogte stellen van je wens om te annuleren.
Om de snelst mogelijke verwerking van je retourzending te garanderen, vragen wij je om een bevestiging van verzending naar ons te sturen. Een vervroegde terugbetaling is mogelijk ten vroegste 16 weken na ontvangst van de bestelling, indien de goederen niet zijn ontvangen.
1.3 Aangezien wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen onmiddellijk na verzending geactiveerd. Het is helaas niet mogelijk om het verzendingsproces te onderbreken. Terugbetaling vóór ontvangst van de goederen is enkel mogelijk tot 15 minuten na het plaatsen van de bestelling.
2. Retourneren en Terugbetaling
2.1 Ons Retourbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden en is van toepassing op elke bestelling die via onze website wordt geplaatst.
2.2 Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je een e-mail sturen naar support@sevenco-amsterdam.nl, waarin je aangeeft welk product je wilt retourneren. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (behalve de vervoerder) het laatste product in ontvangst heeft genomen.
2.3 Retourzendingen en de bijbehorende kosten zijn voor rekening van de klant.
2.4 Je hebt recht op terugbetaling zodra het product door ons is ontvangen. Wij controleren het geretourneerde product bij ontvangst.
2.5 Zorg ervoor dat het product in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen wordt geretourneerd. Het product moet ongebruikt zijn, de labels mogen niet zijn verwijderd, en het moet zich in de originele verpakking bevinden. Als het product in ongeschikte staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren.
2.6 De verwerkingstijd voor retourzendingen is afhankelijk van de bestelling. Je ontvangt je terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
2.7 Zodra we tevreden zijn met de staat van het geretourneerde product, sturen wij je een e-mail ter goedkeuring van de retourzending. Na goedkeuring wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Er zijn geen kosten verbonden aan de opslag van het product.
2.8 De annulering is voltooid wanneer wij de fysieke goederen hebben ontvangen.
2.9 Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waar wij geen controle over hebben. Als de goederen al naar je onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht totdat je de goederen hebt ontvangen en stuur ze terug volgens ons retourbeleid. Uiteraard kun je ons vooraf informeren over je annulering. Om de snelst mogelijke terugzending te garanderen, vragen wij je een bevestiging van verzending naar ons te sturen. Een vervroegde terugbetaling is mogelijk ten vroegste 16 weken na ontvangst van de bestelling, indien de goederen niet zijn ontvangen.
3. Stappen voor Annulering en Retourneren
- Vraag het retourformulier aan via onze klantenservice en stuur het ingevuld, ondertekend en gescand terug naar support@sevenco-amsterdam.nl.
- Stuur de goederen terug naar ons. Gebruik uitsluitend een retourmethode met een volgnummer, zodat wij jouw retourzending kunnen toewijzen aan de juiste bestelling. Dit is de enige manier waarop wij een snelle terugbetaling kunnen garanderen.
- Na ontvangst van de retourzending wordt je geïnformeerd over de ontvangst en kan de terugbetaling worden uitgevoerd.